سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع والإلغاء لمنصة International Student Gateway LTD

آخر تحديث: 2026/01/01


1) بيانات الشركة

الاسم القانوني: International Student Gateway LTD

رقم تسجيل الشركة (إنجلترا وويلز): 16181255

العنوان المسجل: 71–75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, United Kingdom

رقم التواصل / واتساب: +44-7451295286

البريد الإلكتروني الرسمي (الدعم والاسترجاع): help@isgateway.org


2) نطاق هذه السياسة

توضح هذه السياسة قواعد الإلغاء والاسترجاع المتعلقة برسوم خدماتنا في المنصة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • التقديم والتسجيل في الجامعات البريطانية للدراسة حضوريًا داخل المملكة المتحدة.
  • التقديم والتسجيل في الجامعات البريطانية للدراسة أونلاين (عن بُعد).
  • برامج المسار الأكاديمي (Top-Up / Pathway) مثل Pearson BTEC ثم الانتقال للسنة النهائية.
  • البرامج التدريبية القصيرة الدولية (مثل Harvard Online / HBS Online وغيرها) بما في ذلك التسجيل والمتابعة حتى الإكمال وفق نطاق الخدمة.
  • الخدمات الإضافية المرتبطة بالتجهيز والمتابعة والدعم التشغيلي والتنظيم.


3) تعريفات مهمة

  • رسوم الخدمة: المبالغ التي يدفعها العميل مقابل خدماتنا (التنسيق/التسجيل/المتابعة/الدعم).
  • رسوم الجهات التعليمية: أي رسوم برامج/دورات/جامعات/منصات تُحددها الجهة التعليمية وتُدفع لها مباشرة.
  • بدء العمل: لحظة شروعنا فعليًا في تنفيذ الخدمة، مثل: تقييم ملفك، تجهيز المتطلبات، إنشاء/تهيئة حساب، مراجعة مستندات، تعبئة نماذج، إعداد الملف للتقديم، أو أي إجراء تنفيذي.
  • تقديم الطلب/التسجيل: إرسال أو رفع الطلب فعليًا للجامعة/المنصة/الجهة التعليمية، أو إتمام تسجيل البرنامج/الدورة أو تأكيده.


4) مبدأ أساسي قبل الاسترجاع

  1. رسوم البرامج والجامعات لا نحددها نحن ولا ندير سياساتها، والاسترجاع فيها يخضع لسياسة الجهة التعليمية نفسها.
  2. خدماتنا هي خدمات تنفيذية/رقمية تُقدّم على شكل أعمال وإجراءات ومتابعة، وبالتالي يعتمد الاسترجاع على مرحلة التنفيذ.


5) سياسة استرجاع رسوم الخدمة (خدمات المنصة)

الحالة (أ): قبل بدء العمل الفعلي

  • يحق للعميل طلب استرجاع 100% من رسوم الخدمة.
  • قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع/التحويل البنكي إن وُجدت ولا تكون تحت سيطرتنا.


الحالة (ب): بعد بدء العمل وقبل تقديم الطلب/التسجيل

  • يحق للعميل طلب استرجاع 50% من رسوم الخدمة.
  • وتُحتسب 50% المتبقية مقابل الأعمال المنجزة (وقت/تجهيز/مراجعات/تهيئة/إجراءات).


الحالة (ج): بعد تقديم الطلب/التسجيل أو تنفيذ التسجيل نهائيًا

  • تصبح رسوم الخدمة غير قابلة للاسترجاع؛ لأن الخدمة الأساسية قد تم تنفيذها (تقديم/إرسال/تسجيل/تأكيد).


الحالة (د): خطأ مثبت من جانبنا

  • إذا ثبت خطأ جوهري من جانبنا أدى إلى تعذر تقديم الخدمة ضمن نطاقها، فيجوز — وفق تقديرنا وبحسب الحالة — إجراء استرجاع كامل أو جزئي عادل 



6) رسوم الجهات التعليمية والبرامج (الجامعات/الدورات)

  • أي رسوم يتم دفعها للجامعة أو للجهة التعليمية/التدريبية (مثل رسوم الدورة/البرنامج) تخضع لسياسة تلك الجهة.
  • يمكننا مساعدتك إجرائيًا في تقديم طلب استرجاع لدى الجهة التعليمية إذا كان ذلك متاحًا، لكننا لا نضمن قبول طلب الاسترجاع من طرفهم.


7) مدة معالجة الاسترجاع وآليته

  • تتم معالجة طلبات الاسترجاع (بعد الموافقة) خلال 7–14 يوم عمل.
  • يتم الاسترجاع عادةً إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء قدر الإمكان.
  • قد تختلف المدة الفعلية لوصول المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.


8) حالات لا يشملها الاسترجاع (عدم أهلية الاسترجاع)

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع رسوم الخدمة (كليًا أو جزئيًا) في الحالات التالية:

  • تزويدنا ببيانات مزورة أو غير صحيحة أو مضللة، أو مستندات معدلة/محرفة، أو إخفاء معلومات مؤثرة.
  • تأخر العميل في إرسال المستندات أو الرد على المتطلبات بما يؤدي إلى فوات مواعيد التقديم أو الدفعات.
  • تغيير الرغبة بعد تنفيذ جزء جوهري من الخدمة أو بعد تقديم الطلب/التسجيل.
  • رفض القبول من الجامعة/الجهة التعليمية، أو رفض التأشيرة، أو أي قرار صادر من طرف ثالث خارج سيطرتنا.
  • طلب العميل تنفيذ أعمال تخالف النزاهة الأكاديمية (مثل أداء واجبات/اختبارات نيابة عنه).


9) تغيير المسار بدل الاسترجاع (خيار بديل)

إذا رغبت بتغيير الجامعة/البرنامج/الدورة بعد بدء العمل:

  • قد نتمكن من نقل جزء من الأعمال المنجزة إلى المسار الجديد إذا كان ممكنًا.
  • قد تُطبق رسوم إضافية أو إعادة تسعير حسب حجم التغيير ومرحلة التنفيذ.


10) كيفية تقديم طلب استرجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى إرسال بريد إلى: help@isgateway.org مع المعلومات التالية:

  • الاسم الكامل
  • رقم الطلب/الفاتورة (إن وجد)
  • نوع الخدمة (جامعات بريطانيا حضوري/أونلاين/مسار/دورات مهنية)
  • تاريخ الدفع وطريقة الدفع
  • سبب طلب الاسترجاع
  • أي مستندات داعمة إن لزم


سنقوم بالرد خلال مدة معقولة وتوضيح القرار وفق هذه السياسة.


11) المرجعية القانونية

تُقرأ هذه السياسة بالاقتران مع الشروط والأحكام وسياسات الاستخدام والخصوصية المنشورة على موقع isgateway.org.

وتخضع أي نزاعات لقوانين إنجلترا وويلز.


12) تحديث السياسة

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة. ويُعد استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التحديث موافقة على النسخة المحدثة.